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NOC + Soporte 24/7

Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) y nuestra estructura de soporte remoto y en sitio, unificados en un solo servicio de disponibilidad continua para tu infraestructura IT y OT.

Contexto y enfoque

Monitorear la disponibilidad de la red y responder cuando algo falla son dos caras de la misma necesidad: no sirve de mucho detectar un problema si no hay un equipo capaz de resolverlo con rapidez. Por eso unificamos el NOC con nuestra estructura de soporte remoto y en sitio, en un solo servicio con visibilidad y respuesta bajo el mismo proveedor.

Operamos bajo metodología ITIL, con monitoreo continuo de servidores, switches y firewalls, protocolos industriales, y una estructura de soporte con niveles de servicio 8x5 y 24x7 según la necesidad de cada cliente.

¿Qué incluye este servicio?

  • Monitoreo 24x7 — servidores físicos/virtuales, switches y firewalls.
  • Supervisión de protocolos industriales — Modbus, MQTT, OPC UA.
  • Dashboards y reportes automáticos — por área o sitio industrial, bajo metodología ITIL.
  • Soporte en sitio y remoto permanente — ingenieros dedicados, con modalidades 8x5 y 24x7.
  • Matriz de escalamiento — Nivel 1, 2 y 3 con ingenieros certificados.
  • Registro y control — todo el consumo documentado en CRM, con seguimiento en tiempo real desde el portal de clientes.
Resultado esperado

Disponibilidad y respuesta bajo un mismo proveedor

El servicio puede contratarse de forma independiente o combinado con SOC OT y SOC TI, con niveles de servicio flexibles según la necesidad de tu operación.

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Conoce el resto de nuestro portafolio de servicios de ciberseguridad, redes y datacenter.

01

Implementación de Redes IT

Equipos activos en venta o como servicio, descubrimiento de topologías existentes e infraestructura física de cobre y fibra.

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02

Implementación de Redes OT

Redes de datos para planta e infraestructura industrial: equipos activos en venta o como servicio, descubrimiento de topologías e infraestructura física de cobre y fibra para producción.

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03

SiteSurvey Wifi y LAN

Diagnóstico de redes inalámbricas con Ekahau Sidekick 2 + Ekahau Pro: cobertura, interferencias y mapas de calor.

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05

SOC OT

Centro de Operaciones de Seguridad para ambientes industriales: gestión de activos, monitoreo SIEM/IDS, inteligencia de amenazas ICS y gestión de vulnerabilidades OT.

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06

SOC TI

Centro de Operaciones de Seguridad para infraestructura corporativa: detección y respuesta a incidentes, monitoreo continuo y gestión de vulnerabilidades TI.

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07

Ciberseguridad IT

Protección de endpoints, servidores y datos corporativos: assessment de riesgos, virtualización resiliente, protección de endpoint y prevención de fuga de información (DLP).

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08

Ciberseguridad OT

Framework propio para Industria 4.0, alineado con NIST e ISA99/IEC-62443: segmentación de red, seguridad perimetral, backup de PLCs y análisis de vulnerabilidades para ambientes de producción.

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09

Virtualización y Nube

Infraestructura hiperconvergente y virtualización con Nutanix y Microsoft Hyper-V: alta disponibilidad, backup y replicación.

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10

Laboratorios Universidades

Plataforma propia ELVIRA de laboratorios virtuales en la nube, con alianzas Cisco Networking Academy y Huawei Academy.

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11

Gestión de Backup y DRP

Políticas de backup, replicación entre sitios y planes de continuidad de negocio (DRP) documentados y probados.

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12

IA aplicada a la Gestión de Redes

Descubrimiento activo de topologías y soporte preventivo y proactivo mediante agentes de IA entrenados, para anticipar fallas antes de que afecten la operación.

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